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Serviço Pós-Venda
Encontre tudo o que precisa para a ativação da garantia, devoluções e trocas, reparações e assistência contínua ao produto.
Garantia pós-venda
Prometemos solenemente que os produtos adquiridos na Guide, a loja online oficial, e junto de revendedores autorizados têm direito aos serviços pós-venda padrão, incluindo uma garantia gratuita, devoluções e trocas, bem como reparações originais de fábrica , mediante a apresentação de certificados de venda ou recibos.
A garantia do serviço pós-venda não se aplica às seguintes situações: 1. Quaisquer modificações, desmontagens ou reparações não autorizadas e não aprovadas pela Guide Sensmart; 2. Avarias ou danos causados por utilização indevida, ambientes físicos ou operacionais inadequados, manutenção incorreta ou armazenamento inadequado; 3. Acidentes causados por força maior (tais como incêndios, inundações, terramotos, raios, etc.); 4. Desbotamento, desgaste e consumo normais que ocorram durante a utilização do produto; 5. Qualquer alteração, substituição ou rasgamento da etiqueta com o número de série original, a ausência de um número de série ou uma discrepância entre o modelo ou número do produto indicado no certificado de garantia e o produto real; 6. Acessórios consumíveis, tais como pilhas ou películas protetoras, que se desgastam naturalmente com o tempo, a menos que a avaria se deva a defeitos de material ou de fabrico; 7. A integridade e o aspeto do produto não estão abrangidos pela garantia. Deve inspecionar o produto e apresentar reclamações no momento da receção, caso detete qualquer não conformidade; 8. Avarias ou danos causados por produtos, software, serviços ou ações de terceiros.
A garantia do serviço pós-venda não se aplica às seguintes situações: 1. Quaisquer modificações, desmontagens ou reparações não autorizadas e não aprovadas pela Guide Sensmart; 2. Avarias ou danos causados por utilização indevida, ambientes físicos ou operacionais inadequados, manutenção incorreta ou armazenamento inadequado; 3. Acidentes causados por força maior (tais como incêndios, inundações, terramotos, raios, etc.); 4. Desbotamento, desgaste e consumo normais que ocorram durante a utilização do produto; 5. Qualquer alteração, substituição ou rasgamento da etiqueta com o número de série original, a ausência de um número de série ou uma discrepância entre o modelo ou número do produto indicado no certificado de garantia e o produto real; 6. Acessórios consumíveis, tais como pilhas ou películas protetoras, que se desgastam naturalmente com o tempo, a menos que a avaria se deva a defeitos de material ou de fabrico; 7. A integridade e o aspeto do produto não estão abrangidos pela garantia. Deve inspecionar o produto e apresentar reclamações no momento da receção, caso detete qualquer não conformidade; 8. Avarias ou danos causados por produtos, software, serviços ou ações de terceiros.
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Política de Garantia
Em condições normais de utilização e manutenção, caso se verifiquem falhas de desempenho decorrentes de problemas de material, mão-de-obra ou fabrico, prestaremos um serviço de garantia gratuito aos clientes durante o período de garantia.
Período de garantia:
3 anos para a máquina completa;
10 anos para componentes essenciais, tais como detetores;
2 anos para acessórios como baterias, carregadores e cabos.Os termos da garantia do produto para artigos especiais estão sujeitos ao contrato específico de compra e venda. O período de garantia tem início a partir da data de compra indicada na fatura. Caso não exista uma fatura de compra válida, o período de garantia é calculado a partir da data de entrega dos produtos fabricados pela Guide.
Período de garantia:
3 anos para a máquina completa;
10 anos para componentes essenciais, tais como detetores;
2 anos para acessórios como baterias, carregadores e cabos.Os termos da garantia do produto para artigos especiais estão sujeitos ao contrato específico de compra e venda. O período de garantia tem início a partir da data de compra indicada na fatura. Caso não exista uma fatura de compra válida, o período de garantia é calculado a partir da data de entrega dos produtos fabricados pela Guide.
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Serviço de Devoluções e Trocas
No prazo de 7 dias a contar da data da primeira compra e receção (inclusive), caso o produto adquirido apresente falhas de desempenho não causadas pelo utilizador, os clientes podem optar por devolver o produto.
No prazo de 30 dias a contar da data da primeira compra e receção (inclusive), se o produto adquirido apresentar falhas de desempenho não causadas pelo utilizador, os clientes podem optar por trocar o produto (pelo mesmo modelo e com as mesmas especificações).
No prazo de 30 dias a contar da data da primeira compra e receção (inclusive), se o produto adquirido apresentar falhas de desempenho não causadas pelo utilizador, os clientes podem optar por trocar o produto (pelo mesmo modelo e com as mesmas especificações).
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Serviço de Manutenção
No caso de produtos que apresentem avarias dentro do período de garantia, mas que não cumpram as condições da mesma, e no caso de produtos cujo período de garantia já tenha expirado, continuaremos a fornecer as peças sobressalentes e os serviços de mão-de-obra necessários a um preço com desconto, oferecendo serviços de manutenção pagos aos nossos clientes.
Prazo de resposta do serviço de manutenção pós-venda: Após a receção do produto para reparação, a nossa empresa concluirá o processo de manutenção no prazo de 7 dias úteis (em caso de circunstâncias especiais, o centro de assistência pós-venda entrará em contacto com o cliente com antecedência para confirmar a solução).
Prazo de resposta do serviço de manutenção pós-venda: Após a receção do produto para reparação, a nossa empresa concluirá o processo de manutenção no prazo de 7 dias úteis (em caso de circunstâncias especiais, o centro de assistência pós-venda entrará em contacto com o cliente com antecedência para confirmar a solução).
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